Ik heb juist de categorieën vereenvoudigd omdat het voor mensen zonder computerkennis (en zelfs voor mensen met computerkennis) juist vaak onduidelijk is of een probleem komt door hardware of software, of internet, of netwerk e.d. (bijvoorbeeld, internet werkt niet, is dat een probleem van configuratie draadloos netwerk, internet software, of hardware netwerkkaart kapot, of driver probleem?).