Wat voor toetsenbord heb je, waar woon je, standaard is in Linux een Amerikaanse toetsenbord , dit is in Nederland standaard, België heeft bijv een andere toetsenbord.
Voor Nederland bij installeren, dan gewoon de standaard Amerikaanse die getoond wordt kiezen.
Dus misschien is hier de fout.
Dan zou je nog kunnen proberen, om de met en zonder caps lock(hoofd letters) je wachtwoord proberen, dus de kleine en hoofd letters omdraaien.
Als je Google gebruikt, dan kun je zoeken op wachtwoord reset voor ubuntu,
ubuntu+password reset