OK ik weet dit is een draadje van bijna 2 jaar oud, maar ik liep ook tegen problemen aan. Na een tijdje klooien heb ik het werkend gekregen (wel 3 keer moeten installeren voordat ik begreep wat er moest gebeuren). Wellicht zijn er meer mensen bezig met een helpdesk oid en dan is dit pakket best interessant om te testen en eventueel te gaan gebruiken, dus hieronder mijn installatie methode (nu draaiend op een laptop, maar later zet ik het naar een server met 8.04):
Installatie van OTRS:
Start de installatie met:
sudo apt-get install otrs2volg de handelingen en kies de database die je wilt gebruiken (mysql of pgsql)
(zorg dat je het admin-/root-wachtwoord van je dbm hebt) en
negeer de foutmelding aan het einde.
Maak een script-bestand aan met
sudo gedit /usr/share/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pmLaat de inhoud leeg, daarna opslaan en dan afsluiten.
Maak in gebruikersbeheer de groep! 'www-data' en wijs de user 'root' toe aan deze groep
Door het volgende script uit te voeren (met alles wat erachter staat)
stel je de privileges in:
sudo /usr/share/otrs/bin/SetPermissions.sh /usr/share/otrs otrs www-data
sudo chgrp www-data /usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/images/StandardHerstart apache met:
sudo /etc/init.d/apache2 restartOpen de eerste sessie van otrs met:
firefox http://localhost/otrs/index.plEr is nog geen gebruiker aangemaakt, dus daarom doe je de eerste login met:
name: root@localhost
pass: root
Maak nu een gebruiker aan en log uit.
Log in met de gegevens van de zojuist gemaakte gebruiker .....
#### gefeliciteerd! OTRS is klaar om te gebruiken. ####
Zorg als eerste dat je de root@localhost gebruiker disabled
