Wat is het?
Er is volgens mij een terugkerende vorm van trolgedrag binnen de
gemeenschap, bewust, dan wel onbewust. Dit gedrag uit zich in
een aantal fases:
a) Irriteren van teamleden
Dit kan op meerdere manieren. Het best werkt het om onredelijk
te zijn. Bijvoorbeeld door toe te geven dat je als teamlid ooit
oneerlijk bent geweest (wat waar was), suggereren dat
oneerlijkheid heel normaal was binnen Ubuntu-NL, en vervolgens
doen alsof je nu de enige eerlijke persoon bent die door een
corrupt team wordt dwarsgezeten en daarmee de held gaan
uithangen terwijl de feiten eigenlijk gewoon andersom zijn. Een
andere manier om onredelijk te zijn is het uiten van onware
beschuldigingen. Nog een manier is het enorm uitvergroten van
een klein probleem. Bijvoorbeeld de website is een uurtje
offline geweest, wat niet van tevoren was aangekondigd, en dan
doen alsof dit een enorm probleem is dat het gevolg is van een
slecht functionerend team, terwijl je prima op de hoogte bent
dat Ubuntu-NL recent nieuwe hosting heeft, en daar nog wat
opstartprobleempjes mee zijn zo nu en dan, bijvoorbeeld in de
communicatielijnen. Een andere veel gebruikte methode is het op
de persoon spelen, het liefst met naam en toenaam. Bedreigingen
uiten zoals naar een hogere autoriteit gaan stappen als niet aan
de gestelde voorwaarden wordt voldaan is ook een geliefde
methode om te irriteren. Selectief quoten is ook veel toegepast.
(Persoonlijke) berichten worden hierbij uit hun context gehaald,
en in een context geplaatst die de originele inhoud in een heel
ander daglicht plaatst.Een andere manier is om via niet publieke
kanalen personen met respectloos te benaderen. De kans is vrij
groot dat dit een tegenreactie oproept die ook niet helemaal
door de beugel kan, of dat je genegeerd wordt. Dit kan
vervolgens weer gebruikt worden in een nieuwe klacht. Door een
aantal van deze methode's tegelijkertijd toe te passen, het
liefst met meerdere personen is het effect het grootst. Daarbij
maak je geen gebruik van de geëigende kanalen binnen de
gemeenschap om problemen op te lossen, maar je maakt gebruik van
plekken waar zoveel mogelijk ruchtbaarheid is, en gebruikt
daarbij het liefst ook externe blog's zodat er niet ingegrepen
kan worden.
b) De val
Als de irritatie flink is toegenomen kom je met een paar
belangrijke en reële kritiekpunten of terechte vragen. Je gaat
hierover in discussie via de geëigende kanalen. De kans is vrij
groot nu dat daar niet adequaat op gereageerd wordt omdat
degenen die daar op moeten reageren gezien de voorgaande
onredelijkheid en het irriterende gedrag de kritiek of vraag
niet meer serieus nemen, geholpen door de irritatie en
kwaadheid.
c) Het inkoppen
Nu is er sprake van een situatie dat het team werkelijk niet
goed heeft gefunctioneerd. In deze fase kan dit disfunctioneren
ook weer aan de grote klok worden gehangen. De trol kan nu met
recht de slachtofferrol aannemen, en steun zoeken binnen de
gemeenschap. De teamleden zijn nu de geslagen hond. Het doel is
bereikt, de Ubuntu-NL vrijwilligers staan als incapabel te boek,
en de trol neemt de rol van strijder voor rechtvaardigheid,
waarheid etc. Het kan waarschijnlijk zelfs zo zijn dat de trol
hier zelf in geloofd. Er zijn altijd een aantal
gemeenschapsleden die hier vervolgens intrappen, het idee
krijgen dat Ubuntu-NL een corrupte bende is, en vervolgens weer
bij een volgende trolactie kunnen worden betrokken.
Wat hiertegen te doen?
Een goede manier om hiermee om te gaan vereist denk ik
een aantal zaken:
- Het patroon herkennen, en zodra het zich voordoet
duidelijk maken. De losse genoemde punten op zich zijn
hierbij niet voldoende, maar zodra er een patroon
zichtbaar is waarbij er sprake van is dat erg veel van
de genoemde punten zich voordoen, dan kan je met recht
spreken dat er sprake is van getrol denk ik.
- Het altijd goed onderscheiden van onredelijke, en
redelijke kritiek, waarbij op de laatste serieus wordt
ingegaan. Het serieus nemen van redelijke kritiek
ontneem de trol zijn wapens, en versterkt bovendien de
gemeenschap.
- Openheid zoveel mogelijk waarborgen. Het is
verleidelijk om in een dergelijke situatie als team
'achter de schermen' de situatie te gaan 'handlen'. Dit
werkt echter averechts en maakt het voor de trol
mogelijk om het team van 'achterkamertjes politiek' en
geniepigheid te beschuldigen, waarbij wederom de
slachtofferrol kan worden aangenomen.
- Als er consensus is over trolgedrag als gemeenschap
besluiten de trol buiten te sluiten van verdere deelname
binnen de gemeenschap.