Dat houd in dat ze via een programma zoals
http://www.teamviewer.com/nl/ of dergelijke jou bureaublad over nemen. Ze zien dan jou bureaublad op hun scherm en kunnen dan met hun toetsenbord en muis alles doen wat jij kunt doen op je systeem.
Zo kunnen ze makkelijk alles instellen voor je terwijl je mee kunt kijken.
Dit kan over het netwerk maar ook over internet.
Linux zelf heeft ook verschillende van dit soort programma's en Teamviewer is er ook voor Linux.